De câte ori nu ți s-a întâmplat să stai la coadă ore în șir, fie pentru a plăti o factură, fie pentru a obține niște informații? Ei bine, în sensul de a veni în întâmpinarea noastră ca și abonați, diferite instituții de interes public își oferă servicii de asistență online. Din păcate însă, în cele mai multe cazuri, clientul nu ajunge să obțină un feedback din partea specialiștilor responsabili de comunicarea online.
Să rămânem oare mulțumiți doar de beneficul de a plăti online facturile? Acesta fiind printre puținele servicii care funcționează cum trebuie... Și dacă dorești să obții diverse informații, să spunem că preferi să trimiți un e-mail ca să eviți statul la coadă din instituții. Sau poate că nu ai timp să te deplasezi personal. Și atunci, bineînțeles că alegi această opțiune. Oare ți se și va răspunde în timp util? De cele mai multe ori nu. În cel mai fericit caz,poți să obții un reply la mail doar după vreo câteva săptămâni, și asta se întâmplă la noi, în România...
Dar dacă ai o defecțiune tehnică la instalația electrică sau o problemă cu conexiunea la Internet? Atunci clar că nu mai poți folosi Internetul... Dar să nu răspundă ei nici la apelurile telefonice din partea noastră?? Halal serviciu de asistență!!!În plus mai și percep acest serviciu contracost!
Se impune așadar, precizarea că noi încă suntem sclavii birocrației, a îmbulzelii datorate statului la cozi și a lipsei de informații din pricina serviciilor publice precare.
Dar dacă ai o defecțiune tehnică la instalația electrică sau o problemă cu conexiunea la Internet? Atunci clar că nu mai poți folosi Internetul... Dar să nu răspundă ei nici la apelurile telefonice din partea noastră?? Halal serviciu de asistență!!!În plus mai și percep acest serviciu contracost!
Se impune așadar, precizarea că noi încă suntem sclavii birocrației, a îmbulzelii datorate statului la cozi și a lipsei de informații din pricina serviciilor publice precare.





